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【紫牛新聞】西安利之星被罰百萬,奔馳維權女:若時光倒流不會爬引擎蓋
來源:揚子晚報網 2019-05-27 19:50:16

5月27日,陜西省西安市高新區市場監管部門通報“女奔馳車主維權事件”中汽車銷售企業涉嫌違法案件調查處理結果。西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品,夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為,被依法處以合計100萬元罰款。

今天下午,紫牛新聞記者也第一時間聯系上了維權女車主王倩(化名)和她的代理律師。

鑒定結果:發動機存在裝配質量缺陷

屬于產品質量問題

今天下午,王倩向紫牛新聞記者展示了西安市場監督管理局高新分局出具的鑒定結果告知書。

據法定鑒定機構鑒定:

1、該車發動機缸體右側因破損并漏油。該車發動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發動機內,發動機高速運轉過程中,其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓,使該螺栓擊破缸體。

2、該車發動機無更換、維修歷史。

3、該車發動機存在裝配質量缺陷,屬于產品質量問題。

監管部門表示,依據我國《消費者權益保護法》第十八條明確規定,經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。據調查和委托鑒定意見,西安利之星公司銷售給女車主的轎車存在質量問題,雖然不存在主觀故意,但仍然違反了法律規定,侵害了消費者的人身、財產安全權,構成《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(一)項所指經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的情形,市場監管部門依據該法有關規定,處以罰款50萬元。

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另據調查,西安利之星公司在售車過程中,隱瞞有關信息誤導消費者與陜西元勝汽車貿易有限公司簽署墊款服務協議并支付服務費,從中獲取了收益。該行為侵害了消費者的知情權、公平交易權,違反了《陜西省消費者權益保護條例》第三十三條(十二)項所稱經營者提供商品或者服務,不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的禁止性規定,市場監管部門依據該條例有關規定,處以罰款50萬元。

以上兩項處罰合計罰款100萬元,收繳國庫。

西安利之星回應

接受處罰并誠懇致歉

今天,西安利之星汽車有限公司官方微博也發布聲明稱,已收到監管部門的《行政處罰決定書》,誠懇接受并將嚴格執行, 對此事件給大眾造成的影響誠懇致歉。

 

 

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西安利之星汽車有限公司官方微博發布的聲明

 

聲明中表示,對于本次事件將深刻反省,以“客戶導向”為原則進行業務整改,杜絕此類事件再度發生。“我們已經針對提升客戶服務進行了一系列的整改和員工培訓。在今后的業務經營中,我們嚴格遵守國家法律法規、執行廠家政策,保證業務合理、合法、合規,優化客戶服務與溝通機制,充分維護和保障客戶的權益。”

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紫牛新聞對話奔馳維權女車主

看到結果很欣慰,相信法治的力量

“這事到今天終于真正塵埃落定了,過兩天,我也能安安心心地去提車了”,王倩告訴紫牛新聞記者,過去這一個多月,她一直處在煎熬之中。這種煎熬,有來自朋友的不解,認為她此前與利之星和解是“虎頭蛇尾”。也有不少來自網友的質疑,認為她是私下里和利之星達成了協議,甚至拿到了一筆不菲的經濟補償。

“這些聲音的確讓我很困擾,這一個多月時間我只是去辦過發動機變更等手續,但一直沒去提車,就是想等待最后的結果,給自己正名。”王倩告訴紫牛新聞記者,鑒定結果出來之前,她內心其實也很忐忑。

所以當看到最終的處理結果時,王倩稱感到很欣慰。“這個鑒定結果沒有任何偏向,非常客觀地陳述了一個事實,也讓我看到了政府相關部門越來越透明。”王倩表示,其實推動整個事件最終解決的,不是憑自己一個人的力量,也不是輿論的力量,最終還是要靠法治的力量。

王倩的代理律師周兆成則表示對處罰結果非常滿意。“這不僅是王倩的勝利,也是消費者的勝利,王倩的維權,為我們提供了一個非常漂亮的消費者維護合法權益的經典范例。利之星被處罰,也意味著監管部門充分肯定了王倩作為普通消費者依法維權的正當性。”周律師表示,從另一方面說,王倩此次維權也推動了廣大消費者的維權意識,推動了監管部門針對汽車銷售行業進行整治,切實破除消費者反映強烈的潛規則,堅決查處侵害消費者權益的違法行為。這次事件,不僅僅是個體維權的成功,更重要的是能夠改善消費者的維權環境,鞏固取得的成果,深挖已被曝光的問題,也定將避免后來者繼續爬引擎蓋維權。此事的社會影響之大,一定能夠推動全行業的改變。

最滿意的是一個行業變得規范了


“有網友說我終于‘復仇’成功,其實我并不認同這樣的說法”,王倩告訴紫牛新聞記者,她其實并不關心西安奔馳利之星最終被罰了多少錢,整個維權事件最讓她感到滿意的,是一個行業變得更加規范了。

“整個維權的過程,我最看重的只有兩點。一是車子本身質量究竟有沒有問題,現在已經有答案了。另外一點就是能不能通過我的維權,讓一個行業更透明,更規范。”王倩告訴紫牛新聞記者,通過這次維權,她掀起了不少行業內的“潛規則”,一些明顯侵犯消費者權益的“霸王條款”。“現在看來,政府相關部門已經注意到了這些,也開始治理整頓了,這是我此次維權最滿意的一點”。

王倩告訴紫牛新聞記者,最近看到有買車的朋友說交易過程輕松多了,也透明多了,她感到很欣慰。“如果能有更多的消費者因為我的維權而受益,那我這段日子的煎熬也算值了。”

如果時光倒流,絕不會爬上引擎蓋


“最終結果讓你挺滿意,你認為這是一次成功的維權嗎?”面對紫牛新聞記者的提問,王倩沉吟良久后表示:“如果時光倒流,我絕對不會做出爬上引擎蓋維權的舉動。”

王倩告訴紫牛新聞記者,回過頭來看,她覺得自己做了一個很壞的示范。“聽說后來還有女房主因為坐上沙盤維權,最后被刑事拘留,我聽了心里就很不是滋味。”

王倩說,當天她爬上引擎蓋維權,完全是因為頭腦發熱,情緒一下子上來了。“我根本不敢上網看那段視頻,也完全不記得當時說了些什么,只記得自己哭啊,鬧啊什么的。我也根本沒想到后來視頻在網上發酵成那個樣子,我也根本控制不了了”。

王倩告訴紫牛新聞記者,她唯一感到慶幸的是沒有做出什么過激的舉動。“我當時雖然情緒很激動,但并沒有動手打人,也沒有去破壞車子。”王倩表示,現在想來,她認為一定要把維權和違法區分開,不管情緒有多激動,維權也不是一個人違法的理由,但如果控制不好度,事情就可能往壞的一面發展。“所以我現在挺后悔當時的行為,事情要解決最終還是要靠法治,我真的很想把這段爬上引擎蓋維權的經歷從記憶中抹去。”

是我的我認,不是我的也別強加給我


采訪的最后,王倩也主動向紫牛新聞回應了“商戶追債”事件。

“現在訴訟等正規環節都在走著,等法院最終判下來,是我的我全都會認,不是我的也別強加給我。”王倩告訴紫牛新聞記者,債務糾紛說復雜也復雜,牽涉到三角債等等。但說簡單也很簡單,就是各自提供證據,最終交由法院來判決。

“我其實不能忍受的是網上各種傳言,有說我是1000萬的詐騙犯,有說我卷款700萬潛逃,還有人說我已經被抓了。”王倩表示,這些傳言已經極大地影響了她的生活,更不能容忍的是自己的個人信息也遭到肆意的泄露。“我已經委托律師維權,涉及到債務的問題都是可以解決的,這些都不是攻擊我的理由。”

王倩告訴紫牛新聞記者,通過這次維權,她最大的收獲就是不管問題多難,最終還是要相信法治的力量。“相信我的人不需要我去解釋,不相信我的人更不需要我去解釋。是非對錯是由公信力來判斷的,百人百態度,人活一張嘴,評判全靠鍵盤俠,那日子還怎么過啊。”

紫牛新聞記者|周茂川

編輯|張冰晶

主編|陳迪晨

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